Medewerker Customer Service

Bij Vaess, Dutch food engineers, een toonaangevend bedrijf in de ontwikkeling van voedsel voor morgen, zijn we op zoek naar een enthousiaste Medewerker Customer Service om ons team te versterken. Als klantenservicemedewerker vervul je een essentiële rol in het creëren van een positieve en onvergetelijke ervaring voor onze klanten. Je bent de schakel tussen de externe wereld en ons bedrijf, waar klanten onze belofte in werkelijkheid ervaren.

Jouw sleutelrol

Je speelt een cruciale rol in het soepel laten verlopen van het order-to-cash proces, vanaf het moment dat een klant een inkooporder plaatst tot aan de levering. Communicatie staat centraal in deze functie; je communiceert zowel met klanten als intern om alles perfect op elkaar af te stemmen en zaken gedaan te krijgen.

• Je fungeert als het eerste aanspreekpunt en de relatiebeheerder voor klanten met betrekking tot operationele zaken;
• Het verstrekken van de juiste informatie aan klanten, waarbij je balanceert tussen wat mogelijk is, wat verstandig is en wat de klant wenst;
• Dagelijkse orderverwerking, interne afhandeling, facturering en bijbehorende (export-)documentatie, waarbij je communiceert via telefoon, e-mail en in verschillende talen;
• Het creëren van afstemming tussen diverse operationele afdelingen en de klant, met als doel de salesorganisatie te ontzorgen;
• Onderhouden van contacten met transporteurs/forwarders om transport naar klanten te regelen;
• Contact onderhouden met semioverheidsinstellingen, zoals de Kamer van Koophandel en Keuringsdienst van Waren.

Jouw impact

Jij bent bedreven in het balanceren van klantbeleving en operationele mogelijkheden door standaardisatie toe te passen waar mogelijk en uitzonderingen efficiënt te behandelen.

• Het waarborgen van een soepele flow van inkooporders van de klant tot aan daadwerkelijke leveringen;
• Tijdige en proactieve communicatie van afwijkingen ten opzichte van gemaakte afspraken;
• Het opbouwen van een sterke relatie met klanten;
• Tijdige en correcte verzorging van (export) documentatie;
• Het verkrijgen van informatie voor forecasting.

Jij als persoon

Jij bent een enthousiaste persoonlijkheid met een coachende en gestructureerde werkwijze, en een hands-on mentaliteit. Jij:

• bent klantgericht, zowel intern als extern;
• hebt minimaal een MBO-diploma in een gerelateerd vakgebied;
• hebt bij voorkeur kennis van exporttransacties en documenten;
• hebt bij voorkeur enige jaren ervaring in een vergelijkbare functie;
• hebt een positieve en klantgerichte houding;
• hebt kennis van systemen zoals Exact (of vergelijkbaar ERP systeem) is een pre;
• beschikt over goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels, en bij voorkeur andere talen zoals Duits, Frans, Italiaans, of Spaans;
• bent vertrouwd met MS Office 365.

Wij zijn benieuwd naar jou

Bij Vaess bieden we een stimulerende werkomgeving waarin je de kans krijgt om jezelf te ontwikkelen en bij te dragen aan de groei van ons bedrijf en een belangrijk onderdeel van ons dynamische team te worden!

Ben jij de klantgerichte teamspeler die we zoeken? Solliciteer dan nu en verras ons met een mooie motivatie en CV.