Customer Service Manager

Fulltime - Deventer

Innoveren en excelleren op het gebied van customer service. Als Customer Service Manager bij Vaess neem jij de lead.

Met ruim 75 jaar ervaring hebben we al een hoop geleerd over klanttevredenheid en het order proces , maar als innovatief bedrijf vinden wij dat er altijd wat te verbeteren valt. En daarin mag jij de lead nemen! In deze veelzijdige functie krijg je de vrijheid om het proces van order ontvangst tot aan uitlevering aan de klant samen het team (3) naar een hoger niveau te tillen, passend bij onze groei. Je bent flexibel, gedreven en bijt je dan graag vast in onze uitdagingen. Want die zijn er genoeg!

Dit ben jij:

  • Resultaatgericht; je krijgt er een kick van om problemen/uitdagingen van onze klanten om te buigen in oplossingen, het liefst structureel
  • Een goede communicator; zowel intern als extern.
  • Een positief en energiek persoon. Je hebt een spilfunctie in de organisatie en kunt echt je stempel drukken op het succes van Vaess.
  • Stressbestendig; je bent in staat verschillende ballen in de lucht te houden.
  • Flexibel, want geen dag is hetzelfde hier. Ondanks het streven naar standaardisatie en procesverbeteringen zal er altijd de uitdagende waan van de dag zijn.
  • Pro-actief en doelgericht; met jouw kennis en ervaring neem jij ons mee.

Dit breng je mee:

  • Ervaring met export/ exportdocumentatie, bij voorkeur in de food industrie.
  • Uitstekende beheersing van het Nederlands en Engels, zowel in woord als geschrift. Duits/Frans zijn een pré.
  • Kennis van of affiniteit met ERP systemen (bijvoorbeeld Exact)
  • Kennis van supply chain processen
  • 5-10 jaar ervaring

Wat ga je doen?

  • Het Customer Service team (3 HC) aansturen.
  • Bewaken van het proces en zorgen dat we waar mogelijk standaardiseren in het order proces.
  • Actief procesverbeteringen identificeren en implementeren (bijvoorbeeld dat waar mogelijk papier vervangen door het gebruik van onze, reeds bestaande, systemen).
  • Sales support; beheer van offertes en contacten met klanten, agenten, distribiteurs.
  • In overleg met verantwoordelijke afdelingen zorgen voor een tijdige terugkoppeling naar onze klanten.
  • Coördinatie van zendingen naar onze klanten met onze transporteurs.

En wij horen natuurlijk ook graag waar jij kansen ziet binnen deze rol!

Heb jij zin om met ons te groeien? Kom sfeer proeven bij Vaess onder het genot van een kop koffie in onze kantine! Vragen of gelijk solliciteren? Mail dan naar hello@vaess.com

decorative image
Klinkt interessant?